Chăm sóc sắc đẹp thời tiết kiệm
Trong tình hình là người tiêu dùng trên toàn thế giới đang cắt giảm chi phí có thể cắt giảm được trong cơn khủng hoảng, Nielsen đã thực hiện cuộc nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng đối với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp – nơi họ đến mua hàng và những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng – đây là một phần trong Nghiên cứu trực tuyến toàn cầu của công ty với số lượng người tham gia trả lời phỏng vấn lên tới hơn 27.000 người tại 55 quốc gia vào quý đầu tiên của năm 2010. Và mặc dù quan điểm và thói quen khác nhau tại từng khu vực vẫn có một điều giống nhau: đó là người ta vẫn tiếp tục coi trọng vấn đề chăm sóc bề ngoài và chăm sóc sức khỏe.
Sức ảnh hưởng toàn cầu
Nhìn chung, tất cả những người tham gia phỏng vấn tại khu vực Mỹ Latin (96%) và Châu Á Thái Bình Dương (92%) nói rằng họ mua các sản phẩm sức khỏe và làm đẹp, và con số trung của dân số trên khắp thế giới chịu chi tiền cho các sản phẩm này là 90%. Nhưng điều gì thôi thúc người tiêu dùng trữ những mặt hàng trang điểm, nước hoa và vật dụng chăm sóc đầy các ngăn kệ của mình vậy?
Đối với 44% người trả lời phỏng vấn toàn cầu thì sức hút nằm ở lời hứa hẹn mà các sản phẩm này có thể mang lại. 69% người trả lời tỏ ra khá thực tế khi nói rằng họ bị ảnh hưởng bởi mức giá, trong khi 58% nói rằng họ mua hàng do được người quen giới thiệu. Các tờ tạp chí, bản tin Internet và các mẫu quảng cáo truyền thống đều góp phần ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Giá, thương hiệu ưa thích và bạn bè là những nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua các sản phẩm Sức khỏe và Làm đẹp
Nguồn: Công ty Nielsen, Nghiên cứu trực tuyến toàn cầu, quý 1-2010
Các mẫu thử cũng ảnh hưởng đến khoảng một nửa số người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm, ngoài ra là gợi ý của người đi cùng. Ngoại trừ giá, lý do mà hầu hết người tiêu dùng quyết định mua một sản phẩm Sức khỏe và Làm đẹp nào đó là do tác động của thương hiệu mà họ yêu thích.
Một nửa số người tham gia phỏng vấn tại Châu Á Thái Bình Dương cho rằng Internet là một trong những nhân tố tác động đến việc mua hàng – đây là tỷ lệ cao nhất trong các khu vực. Những người tiêu dùng này cũng bị ảnh hưởng bởi tạp chí (45%) và các chiến dịch quảng cáo (44%) hơn các thị trường khác. Ngược lại, các lựa chọn của khu vực Châu Âu và Bắc Mỹ lại ít bị ảnh hưởng bởi quảng cáo in, truyền hình, bài viết PR hay Internet nhất mà lại bị ảnh hưởng bởi giá; 82% người trả lời tại Bắc Mỹ và 70% thuộc Châu Âu đồng ý rằng giá là yếu tố quyết định then chốt.
Người dân Mỹ Latin nói rằng họ bị thuyết phục nhiều nhất bởi thương hiệu mà họ thích (72%) và sản phẩm dùng thử (60%). Người tham gia phỏng vấn khu vực Trung Đông cho các kết quả khá đồng đều, họ xem các yếu tố quan trọng tương đương nhau. Tuy nhiên, họ lại ít bị ảnh hưởng bởi lời hứa của nhà sản xuất (36%) và nhiều nhất bởi thương hiệu yêu thích (63%).
Kênh phân phối yêu thích
Tại các vùng xa, siêu thị là mô hình phân phối được lựa chọn bởi 60% người tiêu dùng toàn cầu, nhà thuốc là lựa chọn thứ hai với số phiếu cách khá xa 39%, các cửa hàng chuyên dụng thứ ba 33% và Internet cuối cùng 22%.
Người mua hàng tại Châu Á Thái Bình Dương đứng đầu trong các khu vực về số người nói rằng họ thích mua các sản phẩm Sức khỏe và Làm đẹp qua Internet – hơn hai lần người Châu Âu(15%), người Mỹ Latin (14%), Bắc Mỹ (11%) và Trung Đông (9%). Các cửa hàng chuyên dụng là lựa chọn được 40% dân Mỹ Latin và Châu Á Thái Bình Dương lựa chọn và 95% người Trung Đông nói rằng họ mua sản phẩm Sức khỏe và Làm đẹp chỉ từ hai kênh phân phối là siêu thị (56%) và nhà thuốc (39%).
Thị trường đại trà và thị trường cao cấp: Khá tốt
Câu hỏi muôn đời: liệu các loại mỹ phẩm đại trà có thể bán được thành công hơn các thương hiệu cao cấp, đắt tiền trong một ngành hàng chú trọng nhiều vào hình ảnh gắn liền với tính đua đòi và lòng tự trọng? Câu trả lời là có, mặc dù tỉ lệ thành công khá khác biệt tùy các loại sản phẩm. Kết quả trên toàn cầu đối với sản phẩm chăm sóc tóc cho thấy rằng 81% người trả lời trực tuyến nghĩ rằng các sản phẩm dành cho tóc thuộc thị trường đại trà là một lựa chọn chấp nhận được, trong khi 75% nghĩ rằng các sản phẩm chăm sóc da thông thường cũng khá ổn, và 72% tin rằng mỹ phẩm thị trường đại trà là phù hợp.
Hầu hết người tiêu dùng đồng ý là sản phẩm Sức khỏe và Làm đẹp thuộc thị trường đại trà cũng tốt gần như các lựa chọn đắt tiền
Bạn đồng ý thế nào với các câu nói sau về sản phẩm Sức khỏe và Làm đẹp:
Nguồn: Công ty Nielsen, Nghiên cứu trực tuyến toàn cầu, quý 1-2010
Người dân Bắc Mỹ là những người lạc quan nhất về các sản phẩm Sức khỏe và Làm đẹp đại trà, nhìn chúng như những lựa chọn tốt, trong khi người dân Châu Á Thái Bình Dương và Trung Đông lại tỏ ra ít hào hứng với loại sản phẩm này nhất.
Tổng các khu vực
Tại hầu hết các quốc gia Mỹ Latin có mặt trong cuộc nghiên cứu này, doanh thu cho các sản phẩm chăm sóc cá nhân tháng 06 trong năm vừa qua có tăng so với cùng kỳ năm ngoái: Chile 7.2%+, Argentina 4.7%+; Brazil 3.4%+; Mexico 3.4%+; và Colombia 3.3%+. Chỉ có Venezuela là giảm 2.5%.
Tại Mỹ, doanh thu cho các sản phẩm Sức khỏe và Làm đẹp năm ngoái, tính tới tháng 07/2010 gần như ko tăng (0.3%) và số lượng hàng bán ra giảm 2% do nền kinh tế khiến người tiêu dùng phải mua ít hơn và với giá rẻ hơn. Tuy nhiên, doanh thu trong tháng 06 và 07/2010 đang có tiến triển do các nhà bán lẻ đang tăng giá để tăng biên độ lời. Tại Canada, giá tăng đã làm tăng doanh thu các sản phẩm Sức khỏe và Làm đẹp (bao gồm sản phẩm em bé và OTC) lên 3.2%, con số này hơn hẳn con số trung bình toàn thị trường (2.6%) mặt dù lượng hàng bán ra không hề tăng.