Các thiết bị di động cung cấp cho các marketer nhiều phương pháp để tiếp xúc gần gũi và thân thiết với khách hàng hơn, và eMarketer cũng đã ước đoán khoảng gần 80% dân số Mỹ sở hữu một chiếc điện thoại di động vào thời điểm năm 2010. Tuy nhiên, số marketer đánh giá đúng và biết tận dụng kênh tuyền thông này lại không nhiều.

Theo một nghiên cứu vào tháng 04/2010 do hãng marketing tương tác và thông qua email eROI thực hiện, chưa tới một phần ba các nhà marketer tại Mỹ cho rằng việc tối ưu hóa marketing qua điện thoại di động là quan trọng đối với khách hàng. Trong khi đó, một số lượng cũng tương đương các nhà marketer thì tỏ ra hoài nghi và chỉ một phần tư đang tiến hành thử nghiệm đánh giá hiệu quả của việc tối ưu hóa thiết bị di động.

Tầm quan trọng của việc tận dụng di động cho chiến dịch marketing cho khách hàng, tháng 04/2010

Nguồn: eROI, “Thực tế của việc tích hợp Truyền thong xã hội, Di động và Email”, cung cấp cho eMarketer, ngày 16/07/2010

Mặc dù một số nhà marketer cũng đang thực hiện thử nghiệm công cụ truyền thông này nhưng chưa ai thật sự tiến hành các nghiên cứu cơ bản nhất: 63% các nhà marketer nói với eROI rằng họ không đếm có bao nhiêu trong số những khách hàng đăng ký nhận mail của họ thực hiện việc đó qua điện thoại di động. Và chỉ 25% người trả lời phỏng vấn là gửi các thông điệp marketing qua di động.

Việc tận dụng di động như một công cụ tham quan website càng nhiều khả năng bị lãng quên hơn nữa, chỉ 23% các nhà marketer nói rằng họ có một trang web thân thiện với điện thoại di động. Hầu hết trong các website đó là những phiên bản giới hạn của các trang chủ của doanh nghiệp đó được thiết kế với những thông tin liên quan đến các khách hàng dùng di động.

Những hình thức Website di động được sử dụng, tháng 04/2010

Nguồn: eROI, “Thực tế của việc tích hợp Truyền thong xã hội, Di động và Email”, cung cấp cho eMarketer, ngày 16/07/2010