Với rất đông người Sài Gòn, nói tới dịch vụ taxi là nghĩ tới Vinasun Taxi. Vinasun Taxi là một thương hiệu mạnh tại thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai với mức độ nhận biết trên 95%.
Đằng sau “hình ảnh chiếc taxi” có mặt trên khắp nẻo đường là câu chuyện thành công của một thương hiệu lớn tại một thị trường lớn của Việt Nam cả về chiến lược kinh doanh lẫn ảnh hưởng xã hội.
Văn hóa doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (VINASUN Corp.) tiền thân là Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Lữ hành Tư vấn Đầu tư Ánh Dương Việt Nam được thành lập vào ngày 15/06/1995, hoạt động trong các lĩnh vực: vận tải, du lịch, kinh doanh nhà hàng, kinh doanh bất động sản… và được chuyển đổi thành Công ty Cổ phần từ tháng 7/2003.
Vinasun Taxi chính thức ra đời vào ngày 27/01/2003 với 27 đầu xe và hiện nay đang dẫn đầu với số lượng xe hơn 3.000 chiếc cùng 8.000 nhân viên và gần 1.500 điểm tiếp thị trên khắp địa phận Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương.
Môi trường làm việc tại Vinasun Taxi có tính chuyên nghiệp cao, nhưng để phục vụ hàng triệu lượt khách hàng trong và ngoài nước, làm thế nào Vinasun Taxi có thể dung hòa những giá trị văn hóa địa phương với văn hóa truyền thống Sài Gòn? Chiến lược đúng đắn về văn hóa ứng xử Sài Gòn là bí quyết giúp Vinasun Taxi thiết lập vị trí dẫn đầu trong ngành vận tải taxi tại Việt Nam.
“Kề vai sát cánh” phương châm hoạt động (slogan) của Vinasun Taxi đã trở thành thành ngữ trong cuộc sống một cách tự nhiên. Chỉ riêng điều này cũng đã lý giải ảnh hưởng của Vinasun Taxi trên thị trường vận tải hành khách công cộng Sài Gòn vốn đã có sự hiện diện đầy đủ các các “đại gia” kinh doanh dịch vụ taxi… Vậy Vinasun Taxi đã “kề vai” như thế nào, “sát cánh” ra sao với khách hàng và đối tác cùng đội ngũ lao động nhiệt tình ngày đêm?
Việc “kề vai” cùng với đội ngũ lao động của VINASUN được thể hiện trước tiên qua những chính sách chăm lo cho nhân viên, chăm lo cho gia đình, con em nhân viên. Và được thể hiện qua cái tình, cái nghĩa của Ban Tổng Giám Đốc, Ban Giám Đốc trong những lần thăm hỏi, động viên các nhân viên có hoàn cảnh khó khăn.
Có thể kể đến việc VINASUN đã luôn giúp đỡ, hỗ trợ gia đình nhân viên một cách kịp thời, cấp phát học bổng cho con em nhân viên đến hết tuổi vị thành niên. Đồng thời, VINASUN được xem như mái nhà chung để mỗi nhân viên chung lưng đấu cật vừa xây dựng thương hiệu doanh nghiệp vừa xây dựng mái nhà ngày càng to lớn và vững chắc.
VINASUN còn “sát cánh” cùng khách hàng, đối tác và cộng đồng xã hội qua những chương trình tri ân khách hàng “Mở cửa nhận quà” trong năm 2008, 2009. Thực hiện tốt công tác quản lý việc trao trả tài vật cho khách hàng để quên...
“Lửa thử vàng, gian nan thử sức”
Qua những chuyến công du các nước trên thế giới, qua tìm tòi tích lũy kinh nghiệm với sự nhạy bén và quyết đoán đã cho ra đời Vinasun Taxi vào năm 2003. Đó là cả quá trình ấp ủ một giấc mơ hơn mười năm trời. Nếu so với khoảng thời gian mênh mông vô tận thì 10 năm chẳng là bao, nhưng so với đời người “thất thập cổ lai hy” thì mười năm là cả một quá trình dài, bền bỉ phấn đấu để thực hiện một ước mơ…
Dự báo trước tiềm năng thị trường và nhu cầu phát triển của kinh tế xã hội là một bước khởi đầu đúng đắn. Nhưng nhiều vấn đề đặt ra cho cách thức tổ chức điều hành, nguồn nhân lực… và biết bao lo toan khác. Nói chung kinh doanh taxi là một loại hình mới mẻ vào thời điểm này và cũng đầy khó khăn thử thách.
Tiếng chiêng đánh dấu sự kiện 17 triệu cổ phiếu VNS chính thức niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán TP. HCM vào ngày 20/07/2008 đã công nhận một bước phát triển vượt trội của Vinasun. Từ thời khắc đó, Vinasun đã đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu, mọi luật chơi mà một công ty đại chúng phải tuân thủ.
Kinh nghiệm vượt thăng trầm
Có thể nói thị trường dịch vụ taxi là “thị trường của mọi thị trường” bởi sự nhạy cảm, tính dễ tổn thương của nó trước những biến động về chính trị, kinh tế. Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu vừa qua đã “đốn ngã” cả những cây đại thụ trong làng vận tải thế giới.
Vinasun có bề dầy 7 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ taxi, nhưng thực tế cho thấy ngay cả kinh nghiệm kinh doanh hàng thế kỷ cũng liên tục bị thách thức trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang trải qua những vận động và khúc quanh co chưa từng có trong lịch sử. Tuy nhiên, nguyên tắc chuẩn mực và khả năng lãnh đạo đã giúp Vinasun vượt qua được những thử thách của những vấn đề thời đại.
Quá trình hoạt động, Vinasun đã từng trải qua những giai đoạn khó khăn chung của kinh tế Việt Nam như: thị trường chứng khoán sụp đổ, giá nguyên liệu thay đổi bất lợi, tỷ giá tiêu dùng tăng cao, ô nhiễm môi trường, hệ thống giao thông quá tải, thuế trước bạ và phí đăng kiểm tăng, lãi suất ngân hàng biến động tiêu cực… và gần đây nhất (09/2009) là sự số ngừng việc của một bộ phận tài xế taxi với những thái độ và hành động gây ảnh hưởng đến cuộc sống của hơn 8.000 gia đình nhân viên lao động tại Vinasun.
Chiến lược giúp Vinasun trụ vững là chính sách phát triển bền vững. Bền vững được hiểu là sự cam kết lâu dài đối với lợi ích khách hàng, là sự đầu tư dài hơi của các đối tác, quan tâm và hành động vì những mục tiêu chung của cộng đồng. Cung cấp dịch vụ tốt nhất hợp thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ và giao dịch, chăm lo quyền lợi nhân viên…
Diện mạo của thương hiệu Vinasun là một là một cam kết mang tính dài hạn. Tuy nhiên, theo thời gian, môi trường hoạt động kinh doanh thay đổi, hệ thống nhận diện thương hiệu cũ không còn đủ khả năng truyền tải những cam kết, định hướng hoạt động mới trong khi thị trường đã xuất hiện hàng loạt thương hiệu ăn theo làm giảm đi uy tín cũng như giá trị thực tế của Vinasun, buộc Vinasun phải thay đổi nhận thức, thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu và đưa ra những chiến lược kinh doanh mới.
Với hệ thống nhận diện thương hiệu mới, Vinasun Taxi không chỉ giúp khách hàng nhận biết dễ dàng mà còn tạo niềm tự hào cho nhân viên, góp phần quảng bá thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh.
Sự cân bằng và ổn định trong chiến lược về danh mục đầu tư, quản lý tài sản, phát triển nhân sự, hợp lý hóa quy trình đã đảm bảo Vinasun bình yên vượt qua “những cơn bão khủng hoàng”. Năm 2009, Vinasun tiếp tục giữ vững ngôi vị “Dịch vụ được hài lòng nhất – Do người tiêu dùng bình chọn”.